１周年記念イベント お客さんは嬉しい？

有り難いことに２０２４年８月にピラティススタジオをオープンしてから１年が経ちました！会員の皆様にお礼を兼ねてプレゼントイベントを開催することにしました！

こんにちは！ピラおです！

今回は感謝イベント開催のお話です。
お客様がちょっと嬉しいイベントには何があるか、当スタジオが基準にしていることを公開します。

ピラティススタジオ運営にイベントは必要か？

ピラおがピラティススタジオを運営するにあたって、漠然とやりたいなと考えていたのが定期的なイベントです。

ただ、考え始めるとそもそもイベントって必要とされているのか？と疑問になりました。
そもそもイベントに少しでもお金がかかるのであればそのお金はサービスの質の向上として設備や私自身の自己研鑽にあてたり、そもそもの単価を下げることに使ったほうがいいのでは…？

お客さんを中心に考えたときに妻と話し合い、イベントをやることにしました。

当スタジオのお客様のほとんどは女性でメインターゲットは４０歳以上の主婦層です。
男性とは異なり、贈り物の習慣が根強い女性に対してはちょっと嬉しいプレゼントをもらうことは決してネガティブな印象にはなりません。

ただ不要なエコバックやロゴ入りグッズなどは妻の立場からすると「開けずにゴミ箱行き、迷惑なだけ」とのことでしたので、消耗品やショップチケットなどが候補に上がりました。

ピラおのレッスンはパーソナルレッスンに限られており、お客さん同士のつながりはないので”私とお客様”の関係性を一つずつ汲み取って大切にしていく必要があるとも考えました。

パーソナルレッスンは個人のお客様との関係性が大切になります。必要以上に親密になる必要はありませんが、お土産はよくいただく機会があります。

ありがたいことに旅行のお土産やイベントごとの贈り物をむしろもらう機会の方が多いかもしれません💦

ピラティスのレッスンを目的に通ってもらうことに変わりはありませんが、イベントがあるとちょっとした会話のネタや新しい関係性を知るきっかけになることは確かです。

お客様へのお礼をしつつ、新しい関係性のきっかけをつくる。
そのために定期的なイベントは効果的です。

ピラおのスタジオはオーナー一人の運営のため、あまり手間をかけない形でくじ引きや周年プレゼント、長期継続プレゼントなどを行っています。

イベントを活用するとお得感を演出できます。
レッスンの満足度を上げるために設備の増強をすることももちろん必要ですが、お得感はあまりありません。

簡単にでも贈り物があると手元に残り、レッスン後も目にする機会があるため、「ピラおさんのレッスンでもらったなあ」と意識する機会が自然と増えます。

また、女性とのお付き合いにはちょこちょこした贈り物が効果的と妻から教わりました笑
貰いものと近いものをお返しすると喜ばれる率が高く、選んだ意図を伝えるとより親近感がわきやすいと思います。

「次あったときお礼言おう」でも「話のネタにしよう」でもスタジオの存在を意識してくれるので継続率があがります。

いずれ、より安いスタジオやサービスが充実したスタジオも出てくるでしょうが、ちょっとした贈り物がお客様をつなぎとめる一つのきっかけになると考えています。

個人スタジオのお客様定着にはイベントや贈り物が必要です。

大手でも似たような取り組みもありますが、私たちが戦うべき土俵は個人規模です。
形式上のサービスよりも人と人とのつながりを意識するイベントを実施していくことが重要です。

かといってお客様ごとに必要以上に親密になったり高額な贈り物をする必要はありません。

オーナーの気持ちが伝わるような簡単な贈り物やちょっとうれしいサービスを提供することはとてもいい関係性を作るきっかけになります。

ピラおのスタジオでは、開店記念のイベントでお米、お正月の運試しくじ引きでレッスンチケット無料券、長期継続お礼でスタバカードなどの贈り物をしています。

内容に困ったらお客さんと話して聞いてみるのも一つですよ！
参考になれば幸いです。